岗位职责 1、 代表酒店与客人保持联系，负责管理前厅部各分部并维持部门正常经营运作，争取最高的开房率、营业收入及利润。2、 每日批阅所属各分部工作日志。3、 每周组织一次前厅部例会，总结日常工作。每周末要做部门上周工作总结及下周工作计划。4、 负责本部门的财政预算。5、 处理下属员工的违纪行为。6、 负责前厅部人员的面试、调转、调职等人事变动。7、 确保客房房间状态保持真实性及准确性，并根据酒店管理当局的要求准确地提供各项报告、报表及数据。8、 制定部门的工作计划，监督前厅各分部实施工作情况，维护酒店良好的声誉及树立酒店形象，促使属下各分部主管及员工为客人提供优越于其他同类型酒店的服务。9、 协助总经理不断寻求新的操作规程、工作方法和有关规定以提高部门的竞争力、营业收入及服务水准。10、确保前厅部每一位员工都能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序，必要时亲自处理客人投诉及意外事件。11、组织实施前台员工的各项培训工作，传达酒店及部门各项规章与规程给属下员工，使员工自觉遵守。12、掌握了解员工的思想动向，关心员工，鼓励员工，建立良好的人际关系和工作气氛。13、与其他部门协调配合，保持良好的沟通。14、参与制定计划并协助落实接待安排一些由酒店组织的宴会或活动顺利进行。15、自觉遵守酒店的各项规章与规程；完成由运营总监等酒店高管交办的其它工作。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
|
